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大河网讯 近期,河南省孟州市南庄镇以“五星”支部创建为抓手,以解决群众需求为出发点和落脚点,结合便民服务实际,转变原有的工作模式,持续化推动帮办代办服务,最大限度减少群众的跑动次数,使基层工作更快落实落地,真正做到“我为群众办实事”。
全面梳理清单,精准服务提效能。在镇1个中心、28个行政村设立完善“1+28”镇村两级帮办代办服务模式,梳理农业、医疗、社保等与群众生产生活密切相关的重点领域事项,以及群众经常办理的高频事项,形成帮办代办事项清单103项,统一制作“政务事项服务指南”标牌,分块式嵌入“二维码”,办事群众只需扫一扫即可获取具体操作步骤如申报条件、工作流程、材料准备、时限要求等信息。为群众提供“高质高效”的全流程帮办代办服务,形成一体化服务品质和效能,确保帮办代办工作落在实处,成在细处。
整合资源优势,全力服务拓规模。该镇通过推进“服务两集中”工作模式,将社保、民政、就业等高频自然人业务“应管尽管”,在各村设立便民服务站,通过帮办代办员协助办理。此外,集中组织帮办代办员开展知识培训,掌握便民服务站应知应会事项,并不定期开展业务能力水平测试。同时密织便民服务“网”,通过帮办代办工作充分调动基层干部、党员、网格员、志愿者服务积极性,号召广泛参与服务,扩大服务规模,确保政务服务全覆盖。
创新服务模式,多措并举强服务。针对服务事项,专门建立帮办事项的登记、承办台账,详细记录办理事项,确保办理留痕,为后续跟踪指导工作有迹可循。除服务好现场办事群众,南庄镇还采用“互联网+服务”模式,针对异地无法面对面咨询、着急办事等待时间长的群众,推行“电话帮办代办”、“视频指导帮办”等服务,“手把手”指导帮助群众进行网上填报、信息推送、查询打印等业务,及时为群众排忧解难,进一步实现群众办事少跑路、数据多跑腿。
“下一步,我镇将在帮办代办服务基础上,继续以群众的需求为导向,创新服务模式,拓宽服务渠道,让自觉服务、精准服务、高效服务成为工作常态,真正做到帮办代办有效率、为民服务有温度。”南庄镇相关负责人表示。(朱培璐/文图)
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