(资料图片)
上周,央视财经频道点名了多个APP存在“自动续费”问题,引发舆论热议。
所谓APP自动续费,简单来说,就是消费者本想只开通一个月会员却在第二个月被自动扣费,或者是只是想低价体验两天会员服务却在体验后被平台自动扣了一个月会员费。而在这一过程中,一些APP不仅没有显著提示,而且还故意将自动续费等关键信息以小字、字体淡化等方式显示,误导消费者。
从消费者权益保护法来看,消费者享有自主选择商品或者服务的权利,因此APP是否续费的选择权在消费者手中。自动续费问题涉嫌侵犯消费者的选择权、知情权。同时,这一问题也涉嫌违反电子商务法,该法第十九条规定,电子商务经营者搭售商品或者服务,应当以显著方式提请消费者注意,不得将搭售商品或者服务作为默认同意的选项。
APP自动续费问题也引起多个监管部门重视。市场监管总局制定的《网络交易监督管理办法》明确指出,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日,以显著方式提请消费者注意。
今年2月,工业和信息化部发布的《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》规定,采取自动续订、自动续费方式提供服务的,应当征得用户同意,不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户,服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。今年7月,工业和信息化部新闻发言人、总工程师赵志国表示,将重点整治用户反映突出的欺骗误导下载、强制自动续费等痛点问题。
然而,从央视财经的报道来看,一些APP对相关部门的要求置若罔闻,依然在自动续费问题上采取默认勾选的方式,而且很多APP也没有在自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户。更令人气愤的是,在被“自动续费”后,消费者往往面临投诉无门、退款难等问题。
一些APP虽然宣称会员服务可随时取消,但现实是购买容易取消难,有的APP退订入口字小难找、层层设卡操作复杂,而且没法在APP里取消,还要进入第三方支付软件操作。有的APP为了防止用户取消会员服务甚至提前数天自动扣除下个周期费用,让消费者防不胜防。
这些APP之所以敢无视相关法律法规及有关部门的要求,主要在于其违法成本低,而消费者维权成本高。
因此,要将APP是否续费的选择权还给消费者,还需要有关部门加大监管以及处罚力度。对于消费者大规模投诉或被媒体曝光的APP,有关部门要主动出击、从严处罚、公开曝光,以形成震慑,不能仅仅止于约谈。同时,还要建立线上线下一体化的消费维权渠道,提升消费纠纷解决效率。此外,依照相关规定,可要求第三方支付平台在默认代扣前5天对消费者实施显著提醒,让消费者自主选择退订或续订,并提供便捷的退订入口。
对于APP来讲,与其绞尽脑汁“算计”消费者,倒不如从优化服务出发,带给用户更好的会员消费体验,提高用户的黏性,让用户自愿续费才是长远发展之道。
关键词:
(责任编辑:黄俊飞)推荐内容
- APP“自动续费”引热议,如何将选择权还
- 75岁陈少云扎靠《战长沙》 “南麒北马”
- 米肠的做法大全家常窍门视频 米肠的做法
- “没想到我的身体里,竟流着警察的血!”
- 「风口解读」注意!阳光诺和五名IPO前股
- 北京门头沟城区重点工程已有13项复工
- Qq2013年爱情的巨轮(qq2013)
- 双赢的交易!1人从培养5年的废柴蜕变成关
- 六只被救助落难猛禽成功放飞
- 宝贝格子拟注销子公司“格子优品”
- 南京林业大学教务网登录入口 南京林业大
- 毛伊岛火灾造成至少80人死亡,损失高达数
- 亚马逊追踪员工刷卡记录,要求每周到办公
- 工资保密协议在法律上有效吗(工资保密协
- 中经评论:这张“脸”,不能谁想用就用
- 从“十链”对接到工贸联动 浙江打响产业
- 作业设计越用心 孩子假期越从容多彩
- 浏览器版本过低怎么升级 浏览器版本过低
- “五维发力”!青岛下半年将实施促进民营
- 世界最大清洁能源走廊运行机组达100台
- 智学网查分登录平台_智学网怎么查分
- 山西老年大学校长_山西老年大学
- 巴西籍媒体人拉斐尔:中国脱贫成就令世界
- 小米13 Pro玩游戏会不会掉帧
- 如何做夜市美陈设计规划-肆墨设计
- 车评头条:专为年轻潮玩用户打造 试驾体
- 伊拉克巴士拉省发生一起交通事故 造成5
- 泡椒凤爪是什么意思_泡椒凤爪是什么梗
- 上海市嘉定区发布高温橙色预警
- 今日利物浦现在的所有队员的名单照片(利
- 新款宝马X6成为2020年最大胆的SUV的5个理由
- 小米网关和小米路由器的区别
- 富途控股美股跌8.39%
- 【新数据 新看点】上半年我省资本市场直
- 第13届残疾人健身周体管中心系列活动在京
- 长江通信:融资净偿还12.91万元,融资余
- 中控u260考勤机破解(中控u260)
- 年中经济看亮点丨上半年上亿人次游客 被
- 陕西产什么苹果(陕西三大品种苹果)
- 2018年研究生考试真题(2018年研究生考试)
- 深度金选|毛利率超80%!8名研发人员,撑
- 深圳燃气拟将子公司斯威克分拆至创业板上
- 同比增长3.1%,华为今年上半年销售收入31
- “百校千人”实习生vlog|上外余丹妮:东
- 山西省霍州市发布暴雨黄色预警
- 股东户数降幅榜:4股最新股东户数降逾一成
- 女子吃两口汉堡赶高铁过敏险休克
- 伊戈尔:公司新能源产品具有自身的核心竞
- 甘肃一市最新人事任免
- 中国旅游集团与中国联通签署战略合作协议
- “萌妺+喵咪”休闲冒险游戏《美希与猫之
- 怎样才能避免患上斑秃?
- 人口略要之六:恐婚与恐生的背后,是中国
- 惯性:再论经济修复式增长的四个特征
- 2023年全国一级造价师职业资格考试报名8
- 南京多家文博场馆延长开放时间!
- 张学友成都演唱会票价多少钱一张2023?
- 共录取新生20万余人 广西完成本科8个批
- 智莱科技(300771):该股换手率大于8%(
- 成都铁路开行“诗歌高铁” 促进“高铁
- 智学网查分登录平台_智学网怎么查分
- 山西老年大学校长_山西老年大学
- 巴西籍媒体人拉斐尔:中国脱贫成就令世界
- 小米13 Pro玩游戏会不会掉帧
- 如何做夜市美陈设计规划-肆墨设计
- 车评头条:专为年轻潮玩用户打造 试驾体
- 伊拉克巴士拉省发生一起交通事故 造成5
- 泡椒凤爪是什么意思_泡椒凤爪是什么梗
- 上海市嘉定区发布高温橙色预警
- 今日利物浦现在的所有队员的名单照片(利
- 新款宝马X6成为2020年最大胆的SUV的5个理由
- 小米网关和小米路由器的区别
- 富途控股美股跌8.39%
- 【新数据 新看点】上半年我省资本市场直
- 第13届残疾人健身周体管中心系列活动在京
- 长江通信:融资净偿还12.91万元,融资余
- 中控u260考勤机破解(中控u260)
- 年中经济看亮点丨上半年上亿人次游客 被
- 陕西产什么苹果(陕西三大品种苹果)
- 2018年研究生考试真题(2018年研究生考试)
- 深度金选|毛利率超80%!8名研发人员,撑
- 深圳燃气拟将子公司斯威克分拆至创业板上
- 同比增长3.1%,华为今年上半年销售收入31
- “百校千人”实习生vlog|上外余丹妮:东
- 山西省霍州市发布暴雨黄色预警
- 股东户数降幅榜:4股最新股东户数降逾一成
- 女子吃两口汉堡赶高铁过敏险休克
- 伊戈尔:公司新能源产品具有自身的核心竞
- 甘肃一市最新人事任免
- 中国旅游集团与中国联通签署战略合作协议
- “萌妺+喵咪”休闲冒险游戏《美希与猫之
- 怎样才能避免患上斑秃?
- 人口略要之六:恐婚与恐生的背后,是中国
- 惯性:再论经济修复式增长的四个特征
- 2023年全国一级造价师职业资格考试报名8
- 南京多家文博场馆延长开放时间!
- 张学友成都演唱会票价多少钱一张2023?
- 共录取新生20万余人 广西完成本科8个批
- 智莱科技(300771):该股换手率大于8%(
- 成都铁路开行“诗歌高铁” 促进“高铁
- 理肤泉立润保湿爽肤水好用吗?
- “Z世代”新娘喜欢怎样的婚纱礼服?这个
- 红玉髓含什么元素
- 中荣股份(301223)8月10日主力资金净买
- 按喜好量身定制 满足个性化需求 DIY
- 亲子家庭的暑假怎么过?“组团”旅行吧!
- 怎么设置扫描仪共享 扫描仪共享设置方法
- 蒙蒂亚努(关于蒙蒂亚努简述)
- 朱鸿瑞(对于朱鸿瑞简单介绍)
- 正荣地产(06158.HK)8月25日举行董事会会
- 贵州岑巩:3500亩水蜜桃错峰上市
- 罗山:公证参与司法辅助 助力破解法院“
- 倍格生态控股子公司上海蓝倍因项目场地租
- 两部门紧急下达15亿元资金,支持河南等地
- 8月10日醋酐产业链价格汇总
- 「全球市场晚报」8月10日
- 时隔四年:腾讯诉多闪用户数据归属案再开
- 徐小明:周五操作策略
- 智慧化时代 “无人机 森林救火”成主流
- 云天励飞董秘回复: 公司目前正在与相关